Coaching — 页面展示

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Coaching 是 manager 的 review inbox。它不是完整 Calls 页替代品，而是把 AI 认为“值得辅导”的通话集中出来，让 manager 快速完成：浏览 → 听关键片段 → 看建议话术 → 留 note → 标记已读或归档。

通用控件

控件	当前实现	数据来源
Tab	`Active` / `Archived`	`coaching_reviews.status`，没有 review row 时默认 `active`
日期范围	全站 date range picker	`calls.start_time`，按 store timezone 转 reporting window
员工筛选	All Staff + staff list	`calls.staff_name`
Read 状态	All statuses / Unread / Read	`coaching_reviews.read_at`
Search	scenario、summary、电话、contact name	`calls` + `contacts` join

当前列表默认按 calls.start_time DESC 排序。

邮件式队列，每张 card 展示：

元素	说明
Staff	`calls.staff_name`；为空显示 `Unassigned staff`
状态 pill	Unread / Read / Archived
Contact	contact name、customer type、phone、call time
Coaching scenario	`calls.practical_coaching_scenario`，点击可跳到 coaching moment
快捷操作	`Mark read/unread`、`Archive/Unarchive`

列表只收录真正有 coaching moment 的通话。API 会排除 No coaching moment identified、No coaching...、Coaching skipped...、Voicemail... 这类 sentinel。

点击 card 后右栏打开 inspector：

区域	内容
Actions	Mark as Read / Unread、Archive / Unarchive、Remove
Audio	`CallAudioPlayer`，可跳到 coaching timestamp
Call Summary	executive summary、category / outcome 等通话摘要
Coaching Moment	AI 标出的具体辅导时刻、原话、建议替换话术、为什么更好
Notes	manager note，保存到 `coaching_reviews.note`
Transcript	完整 transcript，并高亮 coaching moment 附近片段

功能	状态	表 / 字段
Coaching 辅导内容	已接线	`calls.practicalCoachingScenario`, `calls.practicalCoachingFeedback`
Active / Archived / Removed	已接线	`coaching_reviews.status`
Read / Unread	已接线	`coaching_reviews.readAt`
Note	已接线	`coaching_reviews.note`
Remove from Coaching	已接线	`coaching_reviews.status='removed'`，list API 默认排除
5 维度逐通话打分	未实现	V1 规划项；live schema 只有 scenario + feedback

从 owner 视角，Coaching 页真正要回答的是：“我今天应该拿哪通电话去 coach 哪个员工？我应该怎么 coach？” 现有数据已经能回答一部分，但信息呈现还可以继续强化：

问题	现状	页面评审关注点
优先级	列表按时间倒序，没有 severity / business impact 排序	是否需要按 churn risk、missed opportunity、member value、repeat pattern 排序
可行动性	有建议话术，但缺少 manager coaching outcome	是否要让 manager 记录 `coached`, `scheduled`, `dismissed as not useful` 这类结果
员工模式	单通电话粒度强，跨员工趋势弱	是否需要聚合“同一员工反复出现的 coaching theme”
业务影响	没有直接把 coaching moment 关联到 cancellation save / booking lost / lead conversion	是否要在 card 上暴露 outcome / revenue risk，而不是只显示 scenario