Lead 员工执行质量指标
V1 暂不实现：员工维度的指标要求店铺有明确的 Lead 分配机制和工作边界界定（谁负责哪条 Lead）。V1 阶段 Contacts 暂无
assignedTo字段，也没有分配/认领/转交流程，因此本文档所有指标 V1 暂不做，留待分配机制上线后实现。
个人绩效 (Personal Performance)
::: info 个人绩效指标的前提：Lead 归属（assignedTo）
上述所有个人指标（#2–#5）的分子分母都限定在该员工名下的 Lead。这要求系统有明确的 Lead 归属机制：
归属判定规则（assignedTo）：
- 自动分配：系统按规则（轮询/负载均衡等）将 Lead 分配给员工
- 手动认领：员工从公共池中点击认领
- 转交/重分配：管理者将 Lead 从 A 员工转给 B 员工，归属随之变更
时间起点差异（assignedAt vs acquiredAt）：
- 店铺级平均响应时间以 Lead 进入系统的时间
acquiredAt为起点 - 个人响应时间以 Lead 进入该员工面板的时间
assignedAt为起点 - 两者的差值即为系统分配耗时
V1 阶段：Contacts 暂无 assignedTo 字段，个人指标通过 call-analysis 的员工 ID 关联推算——谁打了这条 Lead 的电话，就算谁名下。