Task 与营收归因
Historical research / Superseded（2026-07-15）：本文的 global closeResult 和 revenue formulas 不再是 canonical contract。当前必须按 Task-specific Outcome、verification 与 versioned Policy 归因；见 Task System Design。
Tasks 不仅是执行工具，也是连接"员工行动"与"营收结果"的归因桥梁。通过追踪任务从生成到完成的全过程，系统可以量化跟进对营收的贡献。
一、关闭原因 → 营收类型 → 归因公式
业务目标对应不同的营收类型，分为经常性收入（MRR）和一次性收入两类。每个业务目标对应一个 closeResult 枚举值——员工手动关闭任务时由 UI 表单写入（closeType = 'manual_closed'），AI 自动关闭任务时由 AI 分析写入（closeType = 'auto_closed'）。
衡量指标里的英文参数名对应 Rules → Revenue Benchmarks 配置项。
经常性收入（MRR）
一次性收入
特殊归因约束：
complaint_resolved需满足：① 问题属于 complaint（客户主动表达不满），② 解决后 90 天内客户未流失，才计入 Complaint Retention MRRpayment_recovered需满足：会员在电话/SMS 后更新了支付方式且扣款成功freeze_recovered需满足：冻结到期前员工主动联系、会员确认回归且恢复正常出勤
五、MRR 估算假设
以上营收归因依赖店铺配置的基础假设值（可由管理者编辑）：
默认值 $149/mo 为健身房行业中端市场平均客单价。管理者可在 Rules → Revenue Benchmarks 中编辑。系统积累数据后可逐步用实际值替代假设值。
投诉归因系数 0.60 基于 TARP/CCMC 客诉研究（推荐范围 0.50–0.70）和健身行业数据（Les Mills 调查：投诉解决后 72% 续留 3 个月）。90 天观察期基于 IHRSA/HFA 研究：投诉后 70% 的流失发生在前 90 天，90 天后留存概率接近正常会员。
支付恢复归因系数 0.75 基于 ProfitWell Retain 研究：无干预时约 15-25% 的失败支付通过自动重试自行恢复，电话催回的增量贡献约占回收总量的 75%。行业数据显示健身房每月 3-8% 的月费面临支付失败风险，其中 20-40% 的会员流失属于非自愿流失（involuntary churn）。
冻结恢复归因系数 0.70：冻结到期后会自动恢复扣款，但行业数据显示未经主动联系的冻结会员中约 30% 会在恢复后短期内取消（因长期不来已脱离习惯）。主动联系可将冻结会员回归率从 60-70% 提升至 85-90%，系数 0.70 反映了"不干预也会恢复扣款但可能很快流失"的折扣。
六、归因方法说明
当前归因方法：全额归因 + 归因系数
当前采用混合归因模型：
- 全额归因（Conversion、Upgrade、Cancel Save、Win-back）：因果链清晰，员工行动与结果直接对应，全额计入 Impacted Revenue
- 归因系数（Complaint Retention ×0.60、Payment Recovery ×0.75、Freeze Recovery ×0.70）：存在"不干预也可能自然恢复"的比例，用系数扣除
选择此方式的理由：
- 因果链成立 — 系统检测到机会 → 生成任务 → 员工执行跟进 → 产生结果。没有系统，任务不会被创建，员工可能不会跟进
- 行业惯例 — SMB 工具普遍使用全额归因（Podium、ServiceTitan、Birdeye），因为小型企业不需要复杂的归因模型
- 系数修正 — 对存在"自然恢复"可能性的场景（投诉、支付、冻结），用行业研究数据校准的系数扣除，避免过度高估
- 用户理解成本低 — 全额归因 + 系数折扣逻辑简单，管理者一看就懂
使用 Influenced（而非 Attributed / Generated）措辞，明确表达"系统参与了这个过程"而非"系统独立产生了这个结果"。