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    联系人扩展指标

    以下指标和功能当前不在前端展示，留待后续版本实现。

    DNC 指标

    #指标English定义角色V1 就绪作用
    1DNC 标记率DNC Flag RatedoNotContact = true 的客户占比M✅ Auto监控不可联系客户占比

    手动里程碑 (Manual Milestones)

    V1 中到店 / 试课 / 成交无法自动获取，需员工通过 UI 按钮手动标记。

    里程碑EnglishUI 操作leadStatus 变更角色V1 就绪作用
    到店Showed"Mark Showed" 按钮→ showedS（输入）/ M（追踪）🔘 Manual标记客户到店，驱动到店率计算
    试课Trialed"Mark Trialed" 按钮→ trialedS（输入）/ M（追踪）🔘 Manual标记客户试课，驱动试课率计算
    成交Converted"Mark Converted" 按钮→ convertedS（输入）/ M（追踪）🔘 Manual标记客户成交，驱动转化率计算

    这 3 个按钮是跑通完整 6 步漏斗的关键——前 4 步系统自动，后 2 步靠手动输入。

    AI 增强字段

    AI 分析结果直接写入 Contacts 表。以下字段已在 Contacts 数据来源 中定义，由 AI 写入：

    字段EnglishV1 Contacts 对应角色V1 就绪作用
    购买意向Purchase IntentpurchaseIntent（high / medium / low）M✅ Auto（AI 写入）识别高意向客户优先跟进
    状态原因Lead Status ReasonleadStatusReasonM✅ Auto（AI 写入）解释状态变更的具体原因
    行动建议Suggested ActionsuggestedActions（含 action/reason/priority/priorityReason）S✅ Auto（AI 写入）为员工提供下一步操作指引
    客户画像Customer SummarycustomerSummaryS✅ Auto（AI 写入）快速了解客户背景和需求
    状态变更历史Lead Status Changelogcontact_timeline 的 contact.lifecycle_changed 事件M✅ Auto追溯状态变更全链路
    未解决投诉Open ComplainthasOpenComplaintM✅ Auto（AI+代码）识别当前有未解决投诉的客户

    ::: details 风险信号数据流 投诉和取消升级是 Per-Call 信号，由 Pipeline 1 Per-Call AI 从通话转录中检测，存储在 calls 表。其中投诉信号通过 ai-analysis-processor 实时提升到 Contacts 的 hasOpenComplaint；取消/升级信号则驱动现有 actionNeeded + suggestedActions 字段组，不另建 Contacts 字段。Contacts 数据来源完整说明见 Contacts 数据来源。

    :::

    AI 衍生指标 (Derived Metrics)

    #指标English计算角色V1 就绪作用
    1条件性拒绝占比Conditional Rejection RateleadStatus = bad_timing ÷ 总拒绝数M✅ Auto评估可回捞客户比例
    2AI Summary 覆盖率AI Summary Coverage有 customerSummary 的客户 ÷ 总客户M✅ Auto衡量 AI 画像覆盖面
    3决策障碍分布Objection DistributionleadObjections 各标签出现频次M✅ Auto（AI 写入）了解客户顾虑的主要原因
    4拒绝原因分布Rejection Reason DistributionleadRejectionReasons 各标签出现频次M✅ Auto（AI 写入）了解客户拒绝的主要原因
    5客户目标分布Goal Distributiongoals[].goal 各值出现频次M✅ Auto（AI 写入）了解客户需求类型结构
    6投诉率Complaint RatehasOpenComplaint = true ÷ 总客户数M✅ Auto（AI+代码）监控当前未解决投诉的客户占比
    7取消意向率Cancel Intent Ratecalls 表中 cancelIntent = true 的客户数 ÷ 总会员数M✅ Auto（AI 写入）监控表达过取消意向的会员占比