#9. Scripts

Scripts 是当前门店共用的话术库。店长维护 Call、SMS、Email 模板，员工在 Tasks 中选择话术，获得已填入客户和门店资料的正文，用于电话沟通或复制到短信、邮件工具。Scripts 本身不发送短信或邮件。

#1 Scripts 工作台

#1.1 Call / SMS / Email 三栏

页面从左到右按沟通渠道排列，每栏独立展示话术卡片；没有话术的栏目仍保留标题和新增入口。

话术类型由新增入口决定，创建后不能改成另一种类型。页面按渠道和分组组织话术，没有搜索框。

#1.2 话术卡片

卡片上方显示话术名称、Updated 更新时间；Email 卡片还显示 Subject。卡片下方靠右放置启停开关和操作按钮。

Owner 和 Editor 可以新建、编辑、启停和删除；Viewer 只能查看。当前前端仍显示操作按钮，写入权限由后端校验。

#2 新建与编辑话术

点击栏目 + 新建，或点击卡片铅笔编辑。弹窗按“顶部基本信息 → 左侧正文 → 右侧变量 → 底部保存”排列，可拖动标题栏移动，也可调整窗口大小。

#2.1 顶部基本信息

#2.2 New Call Script：电话话术

Call 使用内容块编辑器。空白时提示添加文字、表格或图片，底部提供对应入口。

员工在 Tasks 中可以直接阅读电话话术；复制时输出纯文本，不保留高亮和颜色。

#2.3 New SMS Script：短信话术

SMS 正文是多行纯文本框，直接填写短信内容，也可以插入右侧变量。没有 Email 的主题栏或富文本工具栏。

保存的是可重复使用的短信模板，实际发送由员工在短信工具中完成。

#2.4 New Email Script：邮件话术

Email 在基本信息下方单独填写 Subject，正文使用富文本编辑器。

右侧变量按钮插入到正文。Tasks 中的 Copy 复制正文，主题需单独使用。

#2.5 Insert variable：插入变量

三种编辑器右侧都有 Insert variable 面板，按 Contact、Store、Staff 分组。点击按钮插入占位符，例如 {{contact_first_name}}；在 Tasks 中打开话术时，正文里的变量才替换成实际资料。

取不到资料时，对应变量替换为空；任务没有负责人时，员工姓名变量也为空。使用前应检查填入后的正文。

#2.6 保存与取消

• Save script：名称和正文不能为空，Email 还需填写 Subject。未满足填写条件或正在保存时，按钮不可用。
• 保存成功后关闭弹窗，话术出现在对应栏目；编辑已有话术会覆盖当前内容并更新 Updated 时间。
• 保存失败时保留弹窗并显示错误提示，方便继续修改。
• Cancel / 右上角关闭：退出本次编辑，不保存修改。

#3 在 Tasks 中使用

任务详情顶部的 Scripts 按钮打开话术浮窗，可移动和调整大小。浮窗列出当前门店启用的话术，按 Call → SMS → Email 排列，不按任务类型过滤。

SMS 复制纯文本；Call 复制去掉阅读格式后的纯文本；Email 在浏览器支持时同时复制 HTML 和纯文本，粘贴后的图片与格式取决于目标编辑器支持情况。

#4 当前使用边界

• 编辑直接覆盖，没有版本历史；需要暂时下线时可使用 Inactive 保留内容。
• 停用的话术仍计入话术库栏目数量，但不出现在 Tasks 的可用话术列表中。
• 模板提供沟通内容，员工仍需检查客户信息并完成实际沟通。

#5 实现依据

本篇按本地代码核查，页面实际启用情况以部署版本为准。

话术库页面 · 编辑弹窗 · 话术接口与权限 · 占位变量替换 · Tasks 里的话术浮窗