#7. Calls

Calls 是门店所有客户来电和去电的总账本。每通电话被 AI 打上大类、细分、结果、有没有收到卡、是谁接的、值不值得辅导，店长不用听录音就能筛出"哪类电话在流失、谁接的电话没收到卡、哪些真人对话值得辅导"。

#1 Calls 工作台

#1.1 顶部工具栏：重置、日期、搜索与排序

按截图从左到右排列：

#1.2 表头筛选

筛选入口放在带下拉箭头的列头，不另设统一 Filters 按钮。Phone 列仅展示号码。

各选项旁的数量表示在当前其他条件下，该选项匹配的通话数。Time 的营业时间筛选要求完整的开始、结束日期，且范围不超过 45 天；当天没有可用营业时间表时为 Not assessed。

#1.3 通话列表：一行一通记录

列表包含当前门店客户互动的通话，自动回拨先打给员工的内部一腿不计入。未接、占线、出错的记录也会出现，因此列表总数不一定等于报表中的有效通话数。

点击通话行打开右侧详情。Open Task 和 Coaching 的 Yes 是独立跳转入口，分别进入对应任务和辅导记录。

#1.4 State、Outcome 与报表数量

State 回答“电话是否接通、是否留言”；Outcome 回答“主要业务诉求处理得怎样”。 Live Call 不代表业务成功，Voicemail 也不代表客户已经完成取消或购买。

"一通电话"的口径（产品决定 2026-06-10）：报表里一通电话 = 真人对话或语音留言，no-answer / busy / error 永远不算。判定优先用 AI 标签；AI 没分析过的老记录按电话系统结果兜底（Call connected → 真人对话，Voicemail → 留言，其余排除）。这套判定在 Calls 的 State 筛选、Dashboard Calls 页签、Team 表、My Stores 里只定义一次、共用；从 Dashboard 的数字点进来时，URL 会带 State = Live Call（不含留言）或 Live Call + Voicemail（含留言），保证落地列表和卡片数字一致。

分类体系：4 个大类、35 个细分。Revenue 含体验课预约、会籍购买、升级、套餐、冻结、取消、降级、复会、挽留、低使用率、扣款失败、账单争议、取消费争议；Service 含政策咨询、设施反馈、会员支持、预约确认、投诉；Scheduling 含订课、取消课、改课、课程咨询、候补、时间冲突；Other 含一般信息、营业时间与位置、停车、责任、安全、技术支持、失物、资料更新、转介绍、公司询价等。

Outcome 两套口径：普通主题只会是 Success / Attempted / —；取消类主题只会是 Cancelled / Retained / Pending Follow-up。AI 只判"完成 / 尝试 / 无法评估"三选一（有意做成最机械的判断），由系统按细分推导：取消类完成 → Cancelled，未完成或只是留言表达取消意向 → Pending Follow-up（避免虚增流失）；挽留成功 → Retained。

#2 通话详情

#2.1 Overview / History

点一行后右侧打开详情，两个页签：Overview（本通电话）和 History（这个客户的全部来往）。

History 页签：这个客户号码在本店的全部电话和短信时间线，不限当前日期范围；当前这通电话在时间线里高亮并自动定位；默认折叠只显示最近 5 条，往上滚展开并加载更早的；语音留言合并到对应通话；时间线上插一条 Lead arrived 标记线索到达时间。

另有一个独立的通话详情页（地址 /call/<通话 ID>），从 Tasks 里 AI 审批对话框的证据链接点进来：头部有方向、客户类型、员工名（可修正，改过的标 Amended），下面是录音、带置信度的逐字稿和分析数据；找不到时显示 Call not found。

Amend Staff Name（点 Staff 旁的铅笔）：只有门店 Owner / Editor 可改；列出本店在职员工名和 (No staff)，可填原因；改动带完整审计历史（谁、什么时候、从谁改成谁）。只能改员工名，不能改分类、结果等其他 AI 字段。

#2.2 复盘与处理入口

#3 当前限制

• 工具栏没有 Call result、Needs follow-up 这两个可见控件；这两个条件只能通过 URL 参数生效，页面上也不显示筛选标签，只能靠 Reset 按钮变亮察觉。
• 方向图标只区分 Inbound 与"其他"：电话系统给的 Internal / Unknown 方向在列表里显示成 Outbound 箭头。
• Coaching 列的 Yes 不知道店长是否已在 Coaching 页 Remove，被移出的仍显示 Yes。
• Contact 列的生命周期筛选按客户档案的当前阶段过滤，而下拉里的数字按通话记录上快照的阶段统计，两者理论上可能不一致。
• 详情面板里不显示 AI 的 Priority、客户类型、Other Topics、Follow-up Required 等字段，只能在列表列里看。
• 接口返回了未接数和平均时长，页面没有展示。
• 前端细分枚举与共享分类体系有漂移：新细分（扣款失败、账单争议）在列表里以自动转换的名字显示，筛选下拉只在本期确实出现该值时才列出。
• 页面没有 Help 弹窗或说明文字。

#4 实现依据

本篇按本地代码核查，页面实际启用情况以部署版本为准。

通话列表页 · 表格与列筛选 · 列表接口与口径 · "一通电话"的定义 · 分类体系 · 通话详情与录音 · 修正员工名