#10. Lead Line

Lead Line 是嵌在左侧导航下方的新线索联系面板，帮助员工查看哪些线索还需要第一次联系，以及自动提醒电话进行到了哪一步。它没有独立页面或导航链接；员工直接查看侧栏卡片，点击卡片进入对应任务。

#1 Lead Line 侧栏面板

#1.1 位置与展开方式

Lead Line 位于功能导航下方、Feedback 和账号区域上方。当前门店开启 Lead Line 后显示；门店配置尚未加载完成或开关关闭时不显示。

下图仅示意布局，姓名、数量和时间均为示例：

┌─────────────────────────────────┐
│ ☎  Lead Line  ⓘ           3   ⌃ │
│ ┌─────────────────────────────┐ │
│ │ JD  Jane Doe        2:35 PM │ │
│ │     +1 (212) 555-0100       │ │
│ │     Store call in 03:20     │ │
│ └─────────────────────────────┘ │
│ ┌─────────────────────────────┐ │
│ │ AS  Alex Smith      2:30 PM │ │
│ │     +1 (212) 555-0101       │ │
│ │     Needs first outreach    │ │
│ └─────────────────────────────┘ │
└─────────────────────────────────┘

#1.2 标题栏

从左到右依次是电话图标、Lead Line、说明按钮、待联系数量、展开 / 收起箭头。

#1.3 客户卡片

每条线索是一张紧凑的圆角卡片，整张卡片可点击。

卡片背景和状态文字随进度变化：普通等待与已安排电话使用浅蓝提示，临近拨打的倒计时使用浅黄提示，员工已接起、正在拨客户和已接通使用浅绿提示。颜色表示电话进度，不表示任务已完成或客户已转化。

列表优先显示正在进行的电话，其次是已安排的电话，最后是待首次联系的线索。同类中先按计划拨打时间排序，再按线索到达时间从新到旧排列。

#1.4 状态文字与员工操作

倒计时、计划时刻和接通时长来自真实记录。未安排电话时不显示预计时间；按 1 是电话上的操作，卡片本身不是拨号按钮。

#1.5 点击卡片后打开什么

通常点击卡片进入 Tasks，打开对应任务详情。

列表组件还处理两种情况：没有任务且非 DNC 时，弹出 New lead — task on the way，展示客户和来源邮件；DNC 且没有任务时，进入对应线索页面。不过当前侧栏会先过滤出任务开放、非 DNC 的线索，这些分支不代表未生成任务或 DNC 的线索一定会出现在侧栏中。

#1.6 哪些线索留下，哪些退出

Lead Line 跟踪的是本次线索提交之后的首次联系，提交之前的历史联系不算。当前侧栏只保留本店任务开放、非 DNC、尚无首次联系记录的线索；可见卡片进一步限制为今天和昨天到达的线索。

符合条件的首次联系包括：

• 拨给客户的电话，结果为接通、无人接或已留语音等系统认可的外呼结果。
• 已发送或已送达的外发短信；排队中或发送失败不算。
• 客户打进来且真正接通的电话。
• 自动提醒电话中，客户一端已实际尝试联系并形成符合条件的结果；只拨到门店不算。

系统记录到首次联系后，线索退出队列；任务关闭或客户成为 DNC 时也不再显示。点击卡片、查看详情本身不会让它退出。这里的首次联系口径也不应直接等同于 Tasks 的 attempt 计数。

#1.7 空状态

面板未显示与面板显示空状态是两回事：前者要检查 Lead Line 是否开启、配置是否加载完成，后者表示面板可用但没有可见卡片。

#2 自动提醒电话（RingOut）怎么打

#(1) 流程与条件

两腿电话：第一腿先打门店自己的主线（MAIN 号码），员工接起并听到提示后按 1，系统才拨第二腿给线索，两边接通即桥接。线索看到的来电号码是门店主线。员工接起就是拨给线索前的人工确认。门店腿没人接（无人接、忙线、拒接）时线索的电话根本没响，不算触达，但这次拨出仍计入 3 次上限（2026-08-08 起）。

先预告、再拨打：系统每分钟一跳，先处理到点的电话，再预告下一通。预告写在拨打前 10 分钟——这 10 分钟就是留给员工自己去联系的窗口。每家门店同一时间只保留一个未完成的电话承诺。到点拨打前把全部门槛重跑一遍，再向 RingCentral 发请求。拨出后持续查两腿状态：门店响铃 → 员工接起（Press 1）→ 线索响铃 → 接通；终态有接通、门店腿忙/未接/拒接、线索未接、服务商失败。"请求被接受"永远不会被显示为 Connected。

拨完之后：只有客户腿真的被拨出（接通或线索未接）才算完成首次触达，线索才从 Lead Line 消失。同一条线索最多自动拨 3 次（RingCentral 拒绝的请求不计）；3 次都没打到客户则停止，侧栏显示 auto reminders stopped。RingCentral 明确拒绝时同一条预告顺延 10 分钟再试；结果不明（可能已接受但响应丢了）时记为失败且不自动重试，等人工对账——因为这个接口没有幂等键，重试可能打两通。

#(2) 管理价值

线索进来 15 分钟仍没人联系，系统兜底打门店主线把员工接给客户；预告的 10 分钟窗口和"动过任务即取消"让主动跟进的员工不会被系统抢先或打扰。

#3 Setup 里的开关与状态

后端还会往门店的 RingCentral 团队聊天里发一张滚动的线索看板卡片（"{门店} — N leads waiting"，最近 2 天的未处理线索，每行姓名、到达时间、联系摘要；被预告电话的那一行置顶提示 "We are preparing this redirect call — please be ready to pick it up."）。

#4 与其他模块的关系

• Leads：Leads 页有一列复用同一套状态，筛选项 All / Active store call / Store call scheduled / Store call rescheduled / Needs first outreach / Not in Lead Line，另有 Sort: Lead Line；门店 Off 时整列隐藏。
• Tasks：RingOut 和人工任务队列听同一个时钟——任务 Next action 在未来时不拨，为空且是新版任务时视为现在可拨。客户腿有结果后，通话处理程序在任务上记一条活动，并按联系节奏自动写下一次 Next action（规则见 Tasks 篇）；若算出的时间超过任务 Deadline，则清空 Next action 并写提示 "Review the Deadline and choose the next follow-up. Automatic RingOut is paused."，等员工手动选新的时间。Tasks 页的 Now to call 按任务字段判断（必须有首次回应时限的证据），Lead Line 按线索提交后的电话/短信/RingOut 证据实时算，两者都围绕"第一次联系"但不是同一套判定。
• Calendar：节奏策略写的 Next action 直接体现在日历上；被 Deadline 复核暂停的任务因 Next action 被清空，落进日历的 Needs attention 抽屉。
• Dashboard Speed to Outreach：量的是从线索进入到首次触达的时间；RingOut 请求本身不算触达，只有客户腿真的被拨出/接通才计入，与 Lead Line 的"合格触达"是同一套口径。

#5 当前限制

• Setup 接口和数据库里有 "Retry after N 分钟"（默认 15，可设 5–60）这个字段，但自动电话的整条链路里没有任何读取，Setup 页也不展示；2026-08-10 文档明确它不控制 15 分钟 / 10 分钟 / 20 分钟规则。不要把它当 Lead Line 参数。
• 侧栏角标计的是 48 小时窗口内的未触达线索数，列表只显示今天和昨天（按浏览器时区），极端情况下角标可能略大于可见行数。
• 提醒行的到达时间和今天/昨天的划分按浏览器时区，不按门店时区。
• 与 Speed to Outreach 口径一致的说法基于两处代码注释，未逐行核对该报表的 SQL。

#6 实现依据

本篇按本地代码核查，页面实际启用情况以部署版本为准。

侧栏提醒中心 · 提醒列表与状态文案 · 状态机 · 拨打门槛 · 每分钟调度 · 运行策略与开关 · 首次触达的定义 · Setup 开关