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# 潜在客户温度（Lead Temperature）

本文档是 [Lead Temperature（完整版）](/product-design/future-plans/lead-temperature.md) 的简化版，只实现**降温**和 **Cold 后自动判定终态**。

| 模块            | V1 范围                         | 推后                    |
| ------------- | ----------------------------- | --------------------- |
| §1 适用范围       | 温度仅在首次联系前适用                   | —                     |
| §2 温度定义       | Hot / Warm / Cold 时间窗口        | —                     |
| §3 自动降温       | 时间驱动的自动衰减                     | —                     |
| §4 Cold 后自动判定 | 两个终态（Unreachable / Neglected） | —                     |
| 升温机制          | —                             | 整体推后（事件驱动升温、重复提交升温规则） |
| Cold 可逆性      | —                             | 整体推后（重激活后 Status 判定）  |

***

## 1. 适用范围

**温度只在客户被成功联系之前适用。** 一旦 Lead Status 进入 Connected 及之后的状态，温度变为 N/A（不适用），后续跟进完全由 Task 系统管理。

| Lead Status     | 温度是否适用        | 可能的温度值            | 说明                                              |
| --------------- | ------------- | ----------------- | ----------------------------------------------- |
| **New**         | ✅ 适用          | Hot / Warm / Cold | 刚进入系统，等待首次联系                                    |
| **Attempted**   | ✅ 适用          | Hot / Warm / Cold | 已尝试联系但未接通                                       |
| **Neglected**   | ✅ 适用（固定 Cold） | Cold              | 终态：温度冷掉 + 联系次数 \< `Attempt Threshold`（默认 3）     |
| **Unreachable** | ✅ 适用（固定 Cold） | Cold              | 终态：温度冷掉 + 联系次数 ≥ `Attempt Threshold`（默认 3）但从未接通 |
| Connected       | ❌ N/A         | —                 | 已接通，由 Task 系统接管                                 |
| Booked          | ❌ N/A         | —                 | 已预约，由 Task 系统接管                                 |
| Showed          | ❌ N/A         | —                 | 已到店，由 Task 系统接管                                 |
| Trialed         | ❌ N/A         | —                 | 已试课，由 Task 系统接管                                 |
| Converted       | ❌ N/A         | —                 | 已成交                                             |
| Bad Timing      | ❌ N/A         | —                 | AI 标记的条件性拒绝                                     |
| Not Interested  | ❌ N/A         | —                 | AI 标记的绝对拒绝                                      |
| Lost Contact    | ❌ N/A         | —                 | 终态：由 Task 系统判定（曾接通后失联）                          |

> **设计原理：** 温度衡量的是"首次联系的紧迫度" — Lead 刚进来时最热，随时间衰减。一旦成功接通客户，这个紧迫度就完成了使命，后续的跟进质量由 Task 系统（Completion Rate、Overdue Rate 等）来衡量。两个系统各管各的阶段，不重叠。

***

## 2. 温度定义（基于时间窗口）

| 温度          | 时间窗口              | 含义              | 行动策略            |
| ----------- | ----------------- | --------------- | --------------- |
| 🔥 **Hot**  | Day 0 \~ Day 1 结束 | Lead 刚进入系统，意向最高 | 全力拨打，争取当天接通     |
| ☀️ **Warm** | Day 2 \~ Day 5 结束 | 初始热度已过，仍在可转化窗口  | 持续跟进，多渠道触达      |
| ❄️ **Cold** | Day 5 之后          | 跟进窗口已过，转化概率极低   | 停止主动跟进，系统自动判定终态 |

温度只可能出现在 New 和 Attempted 两个状态上：

```
Lead 进入系统（Status: New）
     │
     ▼
🔥 Hot（Day 0 ~ Day 1）
     │  全力拨打，争取接通
     │
     ├──── 接通 → Status: Connected → 温度变为 N/A → Task 系统接管
     │
     ▼  Day 1 结束，未接通
☀️ Warm（Day 2 ~ Day 5）
     │  持续跟进（Status 可能仍是 New 或 Attempted）
     │
     ├──── 接通 → Status: Connected → 温度变为 N/A → Task 系统接管
     │
     ▼  Day 5 结束，仍未接通
❄️ Cold
     │  停止主动跟进
     │
     ▼  系统自动判定终态
     │
     ├── 漏跟 Neglected（Status 仍为 New，从未尝试联系）
     └── 无法触达 Unreachable（Status 为 Attempted，联系次数 ≥ Attempt Threshold 但未接通）
         或 漏跟 Neglected（Status 为 Attempted，联系次数 < Attempt Threshold）
```

***

## 3. 自动降温（时间驱动）

| 规则           | 说明                                                          |
| ------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **自动降温**     | 系统按时间窗口自动将 Hot → Warm → Cold（仅当 Status 为 New 或 Attempted 时） |
| **接通即退出温度**  | Status 变为 Connected 的瞬间，温度自动变为 N/A                          |
| **员工无需操作温度** | 员工只需专注执行跟进策略，温度由系统自动管理                                      |

***

## 4. Cold 之后系统自动判定终态

温度降为 Cold 时，Lead Status 只可能是 **New** 或 **Attempted**（因为 Connected 及之后的状态温度已变为 N/A）。系统根据员工在 Hot/Warm 阶段的实际执行记录，**自动判定**终态。

### 4.1 两个终态的定义

| 终态                   | 判定条件                                    | 本质                 |
| -------------------- | --------------------------------------- | ------------------ |
| **无法触达 Unreachable** | 联系次数 ≥ `Attempt Threshold`（默认 3）但从未成功接通 | 客户问题——号码无效、拒接、时段不对 |
| **漏跟 Neglected**     | 联系次数 \< `Attempt Threshold` 或从未发起联系     | 员工问题——执行失职         |

> **注：** Lost Contact（失联）不再由温度系统判定。Lost Contact 指"曾接通后失联"，此时 Status 已经是 Connected 及之后，温度已为 N/A，由 Task 系统的 Overdue 机制来识别和处理。

### 4.2 判定规则

| 进入 Cold 时的 Status | 联系次数 vs `Attempt Threshold`（默认 3） | 自动判定终态               | 说明                   |
| ----------------- | --------------------------------- | -------------------- | -------------------- |
| **New**           | 0                                 | **漏跟 Neglected**     | Lead 从未被发起联系，一定是执行失职 |
| **Attempted**     | ≥ 3                               | **无法触达 Unreachable** | 联系次数已足，但从未接通         |
| **Attempted**     | \< 3                              | **漏跟 Neglected**     | 联系次数不足               |

### 4.3 判定流程

```
Lead 温度降至 Cold
     │
     ▼  检查当前 Status
     │
     ├── Status = New（从未尝试联系）
     │        │
     │        ▼
     │   ──→ 漏跟 Neglected（员工执行问题）
     │
     └── Status = Attempted（尝试过但未接通）
              │
              ▼  联系次数 vs `Attempt Threshold`（默认 3）
              │
              ├── 次数 < 3
              │        │
              │        ▼
              │   ──→ 漏跟 Neglected（员工执行问题）
              │
              └── 次数 ≥ 3
                       │
                       ▼
                  ──→ 无法触达 Unreachable（客户联系问题）
```

> **判定对管理者的意义：** Unreachable 占比高 → 检查 Lead 来源质量（号码是否有效）；Neglected 占比高 → 检查员工执行力（是否在 Hot/Warm 阶段及时跟进）。

***