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# Lead Contact Cadence

本文档是 [Lead Contact Cadence（完整版）](/product-design/future-plans/lead-contact-cadence.md) 的简化版，只计算 SLA，推后复杂机制。

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## 1. SLA（首次响应时限）

| 概念      | 适用场景 | 定义                       |
| ------- | ---- | ------------------------ |
| **SLA** | 首次响应 | Lead 进入后，员工首次尝试联系的最长等待时间 |

只要 Lead **从未被联系过**，无论温度是 Hot 还是 Warm，SLA 始终适用一个标准（店铺可自定义，默认 5 分钟）。Cold 之后停止主动联系。

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## 2. 静默时间（Quiet Hours）

无论温度多高，都不得在静默时间内联系客户。

| 静默类型   | 规则                         | 依据        |
| ------ | -------------------------- | --------- |
| **夜间** | 9:00 PM \~ 8:00 AM（客户当地时间） | TCPA 法律要求 |

静默时间按**客户本地时区**计算。落在静默时间内的任务自动延迟到下一个可联系时段。

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## 3. SLA 基准计算

系统叠加两层规则自动计算首次联系的时间窗口：

```
§1 SLA → 确定基础时间要求（默认 5 分钟）
     ↓ 受约束于
§2 静默时间 → 排除不可联系时段
     ↓
═══ 最终 SLA 时间窗口 ═══
```

**示例：**

| 场景                  | SLA  | 静默约束               | 最终基准               |
| ------------------- | ---- | ------------------ | ------------------ |
| Lead 周二 10:00 AM 进入 | 5 分钟 | 无冲突                | **10:05 AM 前联系**   |
| Lead 周二 10:30 PM 进入 | 5 分钟 | 夜间静默（9 PM \~ 8 AM） | **次日 8:00 AM 起联系** |

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## 4. 店铺自定义（Store Customization）

V1 开放以下核心参数，其余使用系统默认值：

| # | 参数          | 默认值  | 可自定义范围  |
| - | ----------- | ---- | ------- |
| 1 | 首次响应时限（SLA） | 5 分钟 | 1-30 分钟 |

**不可突破的硬性约束：** TCPA 夜间静默（9 PM \~ 8 AM）不可放宽。

***

## 5. 节奏执行与系统判定

```
SLA（店铺配置）
     │ 作为基准
     ▼
员工实际执行记录
     │ 系统比对
     ▼
  执行了节奏 + 从未接通  → 未触达
  执行了节奏 + 曾接通后失联 → 失联
  未执行节奏              → 放弃
```

详见 [Lead Temperature §3](/product-design/v1/lead-tracker-feature/lead-temperature-v1.md) 的 Cold 后三个终态判定。

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