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# Appointment Reminder Call（预约提醒电话）

## 一、定义

Appointment Reminder Call 是在试课或到店前对客户进行确认提醒的电话。

这是提升到店率的关键动作。

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## 二、目标

- 试课或到店前确认
- 减少爽约率（No-show）
- 提前建立期待感

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## 三、对营收的影响

Appointment Reminder Call 主要影响：**到店率 → 转化率**

> 如果预约了但没到店，前面所有获客努力都白费。

::: details 举例

- 每月 100 个预约
- 无提醒：到店率 60% → 实际到店 60 人
- 有提醒：到店率 85% → 实际到店 85 人

假设到店成交率 50%，客单价 $800：

**差距 = 12.5 × 800 = $10,000**

## :::

## 四、关键指标

| 指标                 | 说明           |
| ------------------ | ------------ |
| **No-show 率（爽约率）** | 预约后未到店的比例    |
| **提醒后确认率**         | 收到提醒后确认出席的比例 |
| **到店率**            | 预约后实际到店的比例   |

***

## 五、电话效果判断标准

- [x] 是否确认了客户会准时到场
- [x] 是否传递了期待感和专业感
- [x] 是否提供了改约选项（而非只通知）
- [x] 是否告知了到店准备事项
- [x] 是否记录了客户的确认状态

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## 六、常见问题

::: warning Reminder Call 常见失误

- 根本没有做预约提醒
- 提醒时间不当（太早忘记，太晚来不及调整）
- 只是机械通知，没有建立期待感
- 没有提供改约选项，导致直接爽约

## :::

## 七、优化建议

1. 预约前 24 小时发送提醒（电话/短信/微信）
2. 提醒内容包含：时间、地点、准备事项、期待感话术
3. 提供便捷的改约选项，减少直接爽约
4. 追踪 No-show 数据，识别高爽约风险客户
5. 对多次爽约客户调整跟进策略